Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Intitulé du poste

Head of CRM H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Véritable pilote de la stratégie relationnelle de BforBank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l'ensemble du cycle de vie client, de l'acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client.
Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation. Il/elle manage l'équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d'évolution de son écosystème CRM, avec l'ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d'engagement et de valeur client.

Tes missions principales sont les suivantes :
- Définir et piloter la stratégie CRM : construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l'ensemble de son cycle de vie.
- Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût. Le/la Head of CRM est co-responsable des résultats commerciaux au même titre que les équipes métiers, et sait défendre ses priorités et remporter les arbitrages face à la Tech et au Produit quand les enjeux business l'exigent.
- Manager et développer l'équipe CRM : structurer l'organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de BforBank.
- Piloter la transformation CRM : superviser l'intégration de la nouvelle solution retenue par l'entreprise (Imagino), faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech.
- Fédérer l'écosystème autour de la relation client : être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulser une culture test & learn et d'innovation.

Profil recherché :
- Expérience significative dans le pilotage d'une stratégie CRM multicanale et dans l'amélioration de la valeur client.
- Expérience confirmée de management d'équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data
- Expérience dans la transformation ou la structuration d'une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours.
- Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
- Une expérience dans la banque, l'assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.

Compléments

Ce qui fera la différence
- Une vision stratégique du CRM, au-delà du pilotage des campagnes, avec une capacité à penser l'ensemble du cycle de vie et de la valeur client.
- Une forte culture data et business, permettant de transformer la connaissance client en leviers concrets de croissance et de fidélisation.
- Une capacité à faire travailler ensemble Marketing, Produit, Data et Tech autour d'une même vision de la relation client.
- Une expérience de transformation et d'industrialisation d'une fonction CRM, dans un environnement digital et en forte évolution.
- Un leadership fédérateur et entrepreneurial, combinant exigence sur la performance, autonomie et capacité à embarquer les équipes.
- Un mindset start-up, orienté "Get Shit Done" : à l'aise avec l'IA générative et le vibe coding pour prototyper et lancer vite, sans attendre que tous les outils soient en place. Sait bricoler une solution imparfaite mais opérationnelle plutôt que d'attendre l'outil ou le process idéal.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Formation : Bac+5, école de commerce, marketing, digital, data ou formation équivalente.
Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Expérience

Expérience : 10 ans d'expérience minimum dans le CRM, le lifecycle marketing, le marketing relationnel ou la connaissance client, idéalement dans un environnement digital.