Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d)

Hays Bremen, Germany

Posted 11 hours ago Permanent Competitive

Aufgaben

Erste Ansprechperson für Anwender bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen
Erfassung, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets im Service Desk
Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams und weiteren Office-Anwendungen
Betreuung und Einrichtung von Endgeräten wie Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Devices
Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung erster Fehleranalysen bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen
Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen nach definierten Prozessen
Dokumentation von Störungen, Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem
Eskalation komplexerer Incidents an den Second-Level-Support unter Bereitstellung aller relevanten Informationen
Aktive Information der Anwender über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen

Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im IT-Support
Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie der Microsoft-365-Welt
Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware und mobilen Endgeräten
Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Benutzerverwaltung und Berechtigungen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Dokumentationsqualität

Benefits

Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken
Möglichkeit zum mobilen Arbeit (40% der Arbeitszeit)
30 Tage Jahresurlaub (zusätzlich Heiligabend und Silvester frei, sowie einen freien Nachmittag am Geburtstag)
Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Fahrtkosten
Firmenfitness bei EGYM Wellpass sowie Jobrad-Leasing
Zuschuss zur externen Kinderbetreuung
Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten durch internen Katalog
Regelmäßige Mitarbeiterevents

Job ID 899439/1-de

ABOUT COMPANY

Mannheim, Germany

3900 Employees HR & Recruitment

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