Aufgaben
Profil
Benefits
- Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support für interne Mitarbeitende
- Analyse, Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen, u. a. bei Laptops, PCs, Smartphones und Druckern
- Support im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office
- Unterstützung bei Windows 11 sowie mobilen Endgeräten
- Bearbeitung von Themen im Identity- und Access-Management, u. a. Active Directory, Azure AD, MFA und SSO
- Unterstützung im Endpoint Management mit Intune und SCC
- Bearbeitung grundlegender Netzwerkprobleme sowie Eskalation komplexerer Störungen an die zuständige n Infrastrukturteams
- Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem, insbesondere ServiceNow
- Pflege von Benutzerdaten und Hardwarebeständen sowie Dokumentation entsprechender Änderungen
- Betreuung internationaler Niederlassungen und regelmäßige Vor-Ort-Unterstützung im Rahmen von ca. 3-4 Dienstreisen pro Jahr
- Kommunikation mit internen Anwendern zu etwa gleichen Teilen auf Deutsch und Englisch
Profil
- Fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk bzw. IT Support
- Gute praktische Kenntnisse im 2nd-Level-Support und in der strukturierten Bearbeitung von Incidents
- Gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office
- Erfahrung mit Windows 11 und mobilen Plattformen / Kenntnisse in Active Directory/Azure AD sowie MFA und SSO
- Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie Intune und SCCM
- Kenntnisse in Citrix, Zscaler und vergleichbaren Remote-Working-Lösungen von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketsystemen; ServiceNow-Kenntnisse sind von Vorteil
- ITIL-Kenntnisse bzw. eine ITIL-Zertifizierung sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, da beide Sprachen im Arbeitsalltag regelmäßig genutzt werden
- Bereitschaft zu ca. 3-4 internationalen Dienstreisen pro Jahr / Führerschein von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Selbstständige, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgepräg te Kommunikationsfähigkeit
Benefits
- Rahmenbedingungen:
- Start: ab sofort, spätestens zum 01.01.2027 (bei sehr passenden Kandidaten ggf. 01.02.2027)
- Auslastung: Vollzeit (38 Stunden/Woche)
- Befristung: 4 Jahre
- Arbeitszeiten: 08:00-16:45 Uhr
- Einsatzort: Köln, 100 % vor Ort
- Dienstreisen: ca. 3-4 internationale Dienstreisen pro Jahr, bspw. zu Niederlassungen in Österreich, Schweiz, Ungarn, Slowenien und der Türkei
- Vertragsmodell: Arbeitnehmerüberlassung
Job ID 902103/1-de
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