Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d)

Hays Kronberg, Germany

Posted 3 days ago Permanent Competitive

Über das Unternehmen

Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.

Aufgaben

Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden - inklusive sensibler und komplexer Anliegen - mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung
Bearbeitung von Beschwerden, die an externe Stellen wie die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
Erarbeitung, Begleitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Systeme
Beantwortung von Kundenanliegen zu steuerlichen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
Durchführung von System- und Applikationstests in einem kollaborativen und interdisziplinären Umfeld
Analyse von NPS (Net Promoter Score) Zufriedenheitsumfragen sowie proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
Erstellung, fristgerechte Übermittlung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts

Profil

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Beschwerdebearbeitung / Beschwerdemanagement
Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft ist von Vorteil
Ausgeprägtes Zahlenverständnis, sicherer Umgang mit Excel sowie idealerweise Erfahrung im Reporting- oder Analyseumfeld
Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundenthemen

Benefits

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Angenehmes Arbeitsklima
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-

Job ID 889377/1-de

ABOUT COMPANY

Mannheim, Germany

3900 Employees HR & Recruitment

Working for your tomorrow Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...

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