IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent (m/w/d) [Kziff. DR9120]



Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Service-Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben


• Eigenständige Disposition der Service- und Supportmitarbeitenden sowie Terminabstimmung mit Endkunden


• Effiziente Tourenplanung und optimale Koordination der verfügbaren Ressourcen


• Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Abarbeitung


• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs


• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Prozessen im Tagesgeschäft

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder einem vergleichbaren ITSM-/Ticketsystem ist von Vorteil


• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Organisationstalent sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten


• Erfahrung in IT-Rollout-Projekten oder größeren Serviceumgebungen ist wünschenswert


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten


• Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller IT-Ausstattung


• Attraktive Vergütung


• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung


• Vergünstigtes Deutschlandticket


• Bike-Leasing


• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten


• Kostenlose Getränke und frisches Obst


• Strukturierte Einarbeitung und Welcome Days


• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Spannende und innovative IT-Projekte


• Regelmäßige Mitarbeiterevents


• Kollegiales Arbeitsklima


• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie