Mission




IN EXTENSO RECRUTE AUSSI POUR SES CLIENTS!



Nous sommes à la recherche
d'un(e)Assistant(e) Administratif(ve) F/H pour notre client, société spécialisée dans la distribution et la vente d'outillage professionnel.



Intégrez une structure à taille humaine, où vous aurez l'opportunité d'élargir vos compétences en participant à une variété de tâches essentielles au bon fonctionnement des services de l'entreprise.




MISSIONS :




Service Après-Vente (SAV) :



- Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients (machines sous garantie ou non, commandes de pièces détachées).



- Assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV, notamment en relançant les fournisseurs et en respectant les délais.



- Gérer les problématiques liées aux transporteurs (retards, pertes, etc.).



- Collaborer avec la direction pour valider certaines décisions liées au SAV.



- Répondre aux appels entrants et transférer les demandes aux services concernés si nécessaire.




Administration des ventes (ADV) et secrétariat :



- Gérer les commandes clients : devis, enregistrement, suivi et facturation.



- Répondre aux demandes commerciales issues de plateformes comme Lebon Coin, Hello Pro, ou via le site internet



- Assurer l'envoi des notices et factures aux clients après chaque achat.



- Réaliser des tâches de secrétariat courant : gestion des courriels, rédaction de courriers, suivi des paiements




Relation client et commerciale :



- Répondre aux demandes de renseignements clients (prix, disponibilité, coût du transport).



- Réaliser des devis pour les clients, notamment pour l'affrètement de containers (comparaison des coûts des transporteurs).



- Offrir un accompagnement personnalisé à une clientèle parfois peu à l'aise avec les outils numériques




Coordination interne et suivi :



- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir un traitement efficace des demandes.



- Suivre les délais de retour des fournisseurs pour éviter les retards dans le traitement des dossiers.



- Participer à l'amélioration continue des processus ADV et SAV.




Profil



Profil recherché:



- Notions techniques appréciées (pour comprendre les problématiques liées aux machines et pièces détachées)

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.)

- Connaissance des processus SAV et ADV

- Aisance en matière de communication et sens du service client

- Rigueur et organisation pour assurer un suivi scrupuleux des dossiers



- Polyvalence et adaptabilité (variation de sujets : SAV, ADV et tâches administratives)




Compétences



ADV



SAV



adminitratif