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CEN Customer Care Professional

American Express Shinagawa, Japan
Posted 16 days ago Permanent Competitive
CEN Customer Care Professional
道を切り開いて進みましょう。私たちが支援します。

適切な支援があれば,人もビジネスもすばらしい成長を遂げることができます。Team Amexの仲間になると,顧客,コミュニティ,従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた,多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び,成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生,プログラム,柔軟な働き方により,自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。

アメリカン・エキスプレスでは,皆さんの貢献,リーダーシップ,影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に,会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観,そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め,チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ,その声が届き,真に帰属していると感じられるような環境において,最大な誠実さを持って成し遂げます。

Team Amexの仲間になり,共に道を切り開きましょう。

職務概要

アメリカン・エキスプレスは,生活に豊かさ,またビジネスを成功に導く,サービス,インサイト,エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である,「リレーションシップ・ケア」を通じ,数百万ものカスタマーに,リレーションシップを構築し,カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。

アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは,カスタマーに,アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと,ワールドクラスのサービスをご提供し,また世界水準のトーレニングプログラムを通じて,自身のキャリア形成,成長の機会,そして自身と会社,両方の価値を高めることができます。

カスタマー・ケア・プロフェッショナルは,カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして,そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として,インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。

職務範囲

・スピードを要求される環境下で,カード会員からのインバウンドコールに応対します。

・カード会員からのお問い合わせに対し,簡潔,正確,かつ明快な情報を提供し,必要に応じてカード会員の情報をシステム上更新します。

・リレーションシップ・ケアを通して,卓越したサービスを提供します:各カード会員のニーズにあったソリューションの提供,カードベネフィットの強調,カスタマーエンゲージメントを深化させ,実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。

・会員のニーズにあったソリューションを提供するために,さまざまなシステムツール用いて,ファースト・コンタクト・リゾルーション(一次完結)を達成します。

・カスタマー満足度,コール処理時間,スケジュール順守,コンプライアンス遵守等の成果目標を達成します。

仕事内容

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談,お問い合わせに電話で対応。日々の様々なシーンにおけるカード会員様のご要望に対し,ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していきましょう。

<例えば...>

・住所変更やカードの再発行など各種手続き

・請求内容の確認,説明

・各種カード付帯特典の詳細説明(ポイントの活用に関するご提案など)

研修が終了し,配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると,50~60本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので,常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

職務要件

・カスタマーサービスの経験が3年以上あり,カスタマーの「真のニーズ」に応えることが,カスタマーサービスであることを十分理解している。

・ スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。

・ 創造的な問題解決を提供することに貪欲である。

・ 簡潔,かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。

・ さまざまなカード会員の方に応対できる柔軟性を備えている。

・ ストレスマネジメントができる。

・ 個人,そしてチームの目標を達成するために,フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。

・ スケジュール順守ができる。

・ ネイティブレベルの日本語力必須。

<キャリアパス>

ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し,シニアコンシェルジュ職やコーチ職などステップアップしたお仕事にチャレンジされる方や,カスタマーコンシェルジュ職で培った対応力や知識を活かして営業職・旅行手配・法人会員対応・バックオフィス職など様々なキャリアパスを築いている社員も多数います!

<仕事のポイント>

3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきますが,マニュアル通りの対応ではなく,お客様に喜んでいただきたい!というホスピタリティ精神を活かしながら,ニーズやご状況に応じた柔軟な対応,提案でお客様の満足度を高め,やりがいを感じられる仕事です!

高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

• 基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方

\以下のような方,歓迎します!/

・接客経験や営業経験など,コミュニケーションスキルを活かして人の役に立ちたい・喜ばれることをしたい

・長く働ける環境でスキルアップを目指したい!

・未経験からでも安心してスタートできる環境で働きたい

・ご自身のパフォーマンスが適切に評価される職場を求めている

雇用形態:正社員

入社日: 2024年10月7日 (月)

募集背景:ビジネスの成長に伴い,チーム拡大による採用を予定しています。

勤務時間: 8:00~23:00でシフト制(実働7時間~7時間30分/週平均37時間)• 研修期間中は平日9:00~17:30(金は17:00)勤務です。

月給: 29万5505円

• 6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。

• 研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですがインセンティブは研修期間終了後からの適用となります。

• インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し,算出します。

• 前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性があります。

<入社時の想定年収>約370万~400万円

勤務地:東京本社/東京都港区虎ノ門4-1-1東京ワールドゲート神谷町トラストタワー

• 会社都合による転勤なし

働き方:

<週2日までの在宅勤務実施中>

在宅勤務に関しては,会社が定める条件をクリアする社員に適用。

将来的に出社頻度の変更の可能性あり。

年間休日: 120日

週休2日制(月8日以上,土日祝勤務含むシフト制)

• 土日祝の出勤日数月平均4~5日程度

• 20:00以降に終了するシフト日数月平均5~6日程度

• 有休消化100%奨励 (5日以上の連休取得可)

• 有休休暇は原則研修期間後に適用

福利厚生・待遇:

・有給休暇/傷病休暇/慶弔休暇

・時間外/シフト手当

・交通費規定内支給

・各種社会保険完備(雇用/労災/健康/厚生年金)/観光産業健康保険組合加入

・退職金制度(企業型確定拠出年金)

・育休/産後パパ育休・産休制度(取得実績あり)/介護休暇

・同性パートナーシップ登録制度

・社員旅行割引制度/ベネフィット・ワン会員価格/アメリカン・エキスプレスのカード年会費/月会費補助

・無料ソフトドリンク,ブレイクエリア完備

・社内研修/各種社内イベント

選考フロー:

書類選考→ 一次選考(電話面接) → 二次選考

Qualifications

バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが,入社の条件となります。

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

  • Competitive base salaries
  • Bonus incentives
  • Support for financial-well-being and retirement
  • Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
  • Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
  • Generous paid parental leave policies (depending on your location)
  • Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
  • Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
  • Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.
Job ID  24012203
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