Szukamy Kierownika zespołu operacyjnego, który będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem oraz procesami back-office Assistance i likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje).



Rola łączy leadership, ownership procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym AI i automatyzacji).



Zakres odpowiedzialności

• Zarządzanie zespołem operacyjnym: rozwój, motywowanie, onboarding i bieżące wsparcie pracowników


• Odpowiedzialność za realizację celów zespołu oraz analizę wyników i wdrażanie usprawnień


• Nadzór nad procesami back-office Assistance oraz likwidacją szkód w obszarach NNW, TPA i Refundacji


• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz terminowości realizowanych spraw


• Monitorowanie zgodności procesów z regulacjami, standardami wewnętrznymi i wymogami audytowymi


• Identyfikacja luk procesowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych


• Wdrażanie automatyzacji i nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym narzędzi AI)


• Współpraca z innymi zespołami w organizacji oraz partnerami biznesowymi


• Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w złożonych przypadkach


• Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych na poziomie lokalnym i globalnym

• Min. 8 lat doświadczenia w likwidacji szkód


• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami


• Znajomość regulacji ubezpieczeniowych i ochrony danych


• Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji / rozwiązań technologicznych


• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego


• Nastawienie na rozwój, innowacje i odpowiedzialność za wynik

• Umowę o pracę na pełen etat


• Elastyczny model pracy hybrydowej


• Atrakcyjne wynagrodzenie + bonus roczny


• Pełne wdrożenie i wsparcie zespołu


• Szeroki pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, karta lunchowa, ZFŚS, dodatkowe dni urlopu, program emerytalny, dofinansowanie pracy zdalnej