Description and Requirements




The Team You Will Join



En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.




The Opportunity



Como Ejecutivo(a) de Operaciones XC, serás responsable de gestionar los procesos operativos asociados al ciclo de vida de las pólizas y personas aseguradas, asegurando la correcta ejecución de altas, mantenciones, bajas, modificaciones y devoluciones en Chile.



Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para contribuir a la excelencia operacional, asegurar la calidad de los procesos y generar una experiencia eficiente para clientes, sponsors y áreas internas.




Key Responsibilities

• Gestionar los procesos operativos asociados al ciclo de vida de las pólizas y personas aseguradas, incluyendo altas, mantenciones, bajas y devoluciones.


• Administrar la incorporación y actualización de información, asegurando la calidad, consistencia y trazabilidad de los registros.


• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos, plazos e indicadores de gestión, calidad y acuerdos de nivel de servicio.


• Resolver incidencias y requerimientos asociados a modificaciones de datos, coberturas, condiciones y regularizaciones de pólizas.


• Desarrollar oportunidades de mejora continua que permitan optimizar y automatizar los procesos y la experiencia de clientes, sponsors y áreas internas.


• Coordinar la gestión y el seguimiento de requerimientos operativos con sponsors, áreas comerciales y otros equipos involucrados.

Required Qualifications

• Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Contabilidad, Finanzas o carreras afines, para gestionar y controlar procesos operativos.


• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, para administrar información, realizar seguimientos y controlar los indicadores del área.


• Conocimientos en administración de procesos, operaciones o servicio al cliente, aplicados a la resolución y seguimiento de requerimientos.


• Disposición para utilizar herramientas digitales y soluciones basadas en inteligencia artificial que contribuyan a simplificar y optimizar los procesos.


• Capacidad analítica, orientación al detalle y rigurosidad para asegurar la calidad y consistencia de la información.


• Habilidades de organización, planificación y coordinación para gestionar múltiples requerimientos y prioridades.

Preferred Qualifications

• Se valorará contar con experiencia en funciones operativas, administración de procesos o servicio al cliente.


• Experiencia en compañías de seguros, servicios financieros o industrias reguladas.


• Conocimiento en gestión de pólizas, operaciones masivas o procesos transaccionales.


• Experiencia en el seguimiento de indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio.


• Interés por la mejora continua, la automatización y la optimización de procesos.


• Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes stakeholders y áreas de negocio.

Beneficios que Ofrecemos



Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.




Acerca de MetLife



Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.



Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.



Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.



#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.



We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).